Auf eine Bewertung antworten
Auf jede Bewertung deines Betriebs kannst du einmal öffentlich antworten; die Antwort steht direkt darunter und lässt sich 15 Minuten lang korrigieren.
So antwortest du
- Öffne im Konto Bewertungen und wähle den Reiter „Erhalten“.
- Wähle bei der Bewertung „Antworten“.
- Schreib deine Antwort und veröffentliche sie. In den ersten 15 Minuten kannst du sie noch korrigieren.
Je Bewertung gibt es genau eine Antwort. Kontaktdaten werden darin wie im Chat verborgen.
Wie eine gute Antwort klingt
- Bedanke dich — auch für Kritik. Wer deine Antwort liest, ist oft die nächste Fachkraft.
- Bleib sachlich und bei dem, was am Einsatztag passiert ist.
- Sag, was du änderst, wenn die Kritik berechtigt ist: „Wir haben den Eingang jetzt ausgeschildert.“
- Halte dich kurz. Zwei, drei Sätze reichen.
Keine Namen, keine Gesundheitsangaben, keine Vorwürfe gegen Dritte. Stimmt eine Bewertung nicht — etwa weil der beschriebene Vorfall nie stattgefunden hat —, antworte nicht im Streit, sondern melde die Bewertung.
Ein Beispiel
„Danke für die offene Rückmeldung. Die Einweisung war an dem Abend zu knapp — wir nehmen uns jetzt vor jedem Einsatz zehn Minuten dafür und haben eine Übersicht zur Küche angelegt.“ Zwei Sätze, sachlich, mit einer Änderung: So liest sich eine Antwort, die Vertrauen schafft.
Kann ich eine Bewertung löschen lassen?
Nicht, weil sie dir nicht gefällt. Entfernt wird nur aus den Gründen, die auf So prüfen wir Bewertungen stehen — etwa Beleidigungen, Daten Dritter oder kein Bezug zum Einsatz. Deine Antwort ist der Ort für deine Sicht.
Antworten erscheinen öffentlich unter der Bewertung an deinem Betriebsprofil — für alle sichtbar, die dein Profil öffnen.
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