Streitfälle klären
Für: Betriebe · Fachkräfte · Privatpersonen
Seid ihr über die Stunden eines Einsatzes uneinig, gibt es einen geregelten Weg: Der Auftraggeber beanstandet, die Fachkraft bessert nach oder eröffnet einen Streitfall, und Sunworker stellt die Zeiten fest.
Auf einen Blick
- Worum es geht: um Uneinigkeit über die Ist-Zeit eines Einsatzes – etwa über Beginn und Ende, die Pause oder die Anfahrt.
- Worauf Sunworker schaut: auf die Zeiten von Check-in und Check-out und auf die Nachrichten zum Einsatz.
- Was mit dem Geld ist: Bis zur Klärung bleibt es in der Treuhand; die Auszahlung ruht so lange.
So läuft es ab
- Die Fachkraft reicht die Ist-Zeit je Einsatztag ein.
- Stimmt etwas nicht, beanstandet der Auftraggeber sie innerhalb von 48 Stunden: mit einer Kategorie (Zeiten, Pause, Anfahrt oder Sonstiges), einer Begründung von mindestens 10 Zeichen und auf Wunsch einem Gegenvorschlag. Die Zeiten selbst ändert er nie.
- Die Fachkraft nimmt den Vorschlag an, reicht mit korrigierten Zeiten neu ein oder eröffnet einen Streitfall.
- Im Streitfall stellt Sunworker die Zeiten anhand von Check-in, Check-out und Nachrichten fest.
- Bis zur Klärung bleibt das Geld in der Treuhand.
Was Sunworker klärt – und was nicht
- Sunworker stellt die Zeiten fest – nach dem, was Check-in, Check-out und Nachrichten zeigen, nicht nach Sympathie.
- Über Preise entscheidet Sunworker nicht. Den Stundensatz legt allein die Fachkraft fest.
- Über Schadensersatz entscheidet Sunworker nicht. Das klärt ihr untereinander oder mit euren Versicherungen.
Was passiert danach?
- Wenn die Fachkraft den Vorschlag annimmt
- Der Tag ist damit bestätigt.
- Wenn sie mit korrigierten Zeiten neu einreicht
- Der Auftraggeber prüft die neuen Zeiten; die 48 Stunden beginnen von vorn.
- Wenn sie einen Streitfall eröffnet
- Sunworker stellt die Zeiten fest. Bis dahin bleibt das Geld in der Treuhand.
Wenn du nicht einverstanden bist
Sunworker ist keine Schlichtungsstelle; der Rechtsweg bleibt dir offen. Fragen zu einem Einsatz schickst du per E-Mail an kontakt@sunworker.eu – am schnellsten mit dem Tag und dem Betrieb. Als Privatperson nennst du dazu die Support-Kennung aus deinem Konto.
So beugst du vor
- Als Fachkraft checkst du vor Ort ein und aus – die Zeiten sind die Grundlage, falls ihr euch nicht einig seid.
- Du reichst die Ist-Zeit vollständig ein: Pause, geteilter Dienst, vorzeitiges Ende und Anfahrt.
- Als Auftraggeber prüfst du die Ist-Zeit innerhalb von 48 Stunden; danach gilt sie als bestätigt.
- Absprachen zum Einsatz haltet ihr in den Nachrichten auf Sunworker fest – auch sie zieht Sunworker heran.
Wichtig: Stimmt ein Vermerk „nicht erschienen“ nicht, gibt es einen eigenen Weg: Schreib als Fachkraft an kontakt@sunworker.eu und nenne den Einsatz. Deinen Check-in hat Sunworker festgehalten. Mehr unter Absage und Nicht-Erscheinen.
Häufige Fragen
Bekomme ich während eines Streitfalls mein Geld?
Nein. Bis zur Klärung bleibt das Geld in der Treuhand.
Kann Sunworker meinen Stundensatz ändern?
Nein. Den Stundensatz legt allein die Fachkraft fest; über Preise entscheidet Sunworker nicht. Festgestellt werden nur die Zeiten.
Klärt Sunworker auch Schäden?
Nein. Über Schadensersatz entscheidet Sunworker nicht – das klärt ihr untereinander oder mit euren Versicherungen.
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